[쿠팡윙] 위탁 판매 5일차_교환 신청 (현실 후기, 전업주부)

첫 주문의 영광이 꺼지기도 전에 교환 신청이 들어왔어요

 

 

 

판매 한 제품이 1+1 트레이닝 바지였는데

바지가 각각 다른 사이즈로 도착한

판매자 귀책이었어요

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네이버에 쿠팡윙 교환 신청에 대해서 아무리 검색해봐도

교환하면 시간이 오래 걸리니

반품으로 처리하고 다시 보내주는 편이 빠르다는 내용 밖에 없었고

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제 경우에는 1+1 상품 중 잘못 도착한 하나의 상품만 교환해야 하는 상황이었어요

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우선 주문/배송 에서 교환 관리로 들어가면

교환 신청 들어온 주문을 확인할 수 있어요

접수번호를 누르면 주문상세조회 창이 열리고

교환사유를 누르면 고객이 적은 사유도 확인할 수 있어요

사유를 확인했으니 도매 사이트에 접속해

저도 구매자의 입장에서 교환 신청을 합니다

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마이페이지 → 주문목록 → 구매한 상품의 주문상세보기

→ 주문상태확인 → 교환신청

교환신청서가 나오면

빠짐없이 내용을 체크하는데

여기서 한 가지 조금 번거로운 절차가 있더라구요

바로

고객한테 잘못 도착한 상품에 대한 사진을 받아야 해요

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고객한테 사진을 받기 위해서는

제가 따로 고객한테 연락을 해서

사진을 받아야 하는 이유에 대해서 설명하고

사진을 보내달라고 부탁을 하다보니

제가 잘못한 일이 아님에도

괜히 쭈구리가 되는 그런 불편한 감정이 생기더라구요

 

 

고객한테 받은 사진을 이미지첨부를 하여

공급사에 빠른 처리를 해달라고 요청하면

교환 신청은 끝이 납니다

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교환 신청을 하고 나면

판매했을 때와 같이

주문서에 교환 송장번호가 입력되고

교환 송장번호가 입력되면

쿠팡윙에서 똑같이 운송장 번호를 등록해주면

교환 진행이 시작됩니다

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교환이 처음 들어왔을 땐

순간적으로 많이 당황을 하고

하필 왜 첫 주문부터 이런 실수를 하나

공급사가 조금 밉기도 했지만

나한테는 처음이지만 공급사에서는 많은 사람들을 상대하다 보니

이런 실수를 할 수도 있지 좋게 생각하고

일이 많아지기 전에? ... ㅋㅋㅋㅋ

조금이라도 한가할 때

이런 경험을 해서 빠르게 교환 절차를 이해할 수 있어

오히려 다행이라고 자기 합리화를 했어요

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그

런

데

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이 공급사의 또 다른 실수로 인해

연이어 반품 신청까지 진행하면서

완전 멘탈이 붕괴되어

실수의 연속..이었던 내용을

다음에 적어보겠습니다