[쿠팡윙] 위탁 판매 7일차_반품 처리 (현실 후기, 전업주부)

쿠팡윙을 시작하면서

주문 들어오는 순간만큼 긴장되는 순간이

반품이나 교환이 들어오는 순간인 것 같아요

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내 물건을 직접 반품 처리 하는거라면

사실상 그냥 속 쓰리고 말겠지만

위탁 판매다보니

중간에 끼어있는 제가

여기에서 반품을 받아

저기에 반품을 또 다시 신청하는 상황이라

처음에는 복잡하게 느껴지더라구요

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반품의 경우은 두 가지가 있어요

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▶ 단순 변심 등의 구매자 귀책

구매자 귀책의 경우에는

초기 배송비와 반품 배송비를 모두 차감하고 환불되요

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▶ 상품 불량 등의 판매자 귀책

판매자 귀책의 경우에는

반품 배송비를 판매자가 부담해야 해요

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기본적인 반품의 순서는 다음과 같아요

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(1) 반품이 들어온 상품을 확인합니다

반품은 신규 주문과 같이 따로 접수하지 않아도

자동으로 접수되기 때문에 따로 처리하실 내용은 없어요

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(2) 반품 사유를 확인합니다

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(3) 구매했던 도매 사이트에서 주문했던 내용을 클릭해 반품 신청을 합니다

제가 사용하고 있는 도매꾹은

주문상태확인에서 [반품신청]을 할 수 있어요

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(4) 반품 접수를 하고 반품 사유와 똑같이 진행합니다

이 때 만약 구매자 귀책이라면 따로 이미지 첨부를 하지 않아도 되지만

판매자 귀책이라면 필히 이미지 첨부를 해야해요

그래서 고객한테 내가 또 연락해서 사진을 부탁해야 한다는 점..

" 쿠팡은 5만원 미만의 상품의 경우에는

고객한테 자동 환불이 되기 때문에

구매자의 귀책임에도 반품배송비를 부담하고 싶지 않아

판매자 귀책으로 접수하는 경우가 많다고 해요.

이럴 때는 따로 쿠팡확인요청 시스템을 통해서 요청할 수 있다고 하지만..

대다수의 판매자들은 워낙 처리도 오래 걸리고 까다로워

어느정도는 로스 비용으로 계산한다고도 합니다.

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저같은 갓 시작한 신생아나 저자본 사업자들의 경우에는

한푼이 소중하기에 그런 악덕 구매자를 만나지 않기를

바라고 또 바래야 합니다"

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(5) 반송 운송장 입력하기

우리는 (4)번에서 이미 반품 신청은 완료가 되었어요

하지만 쿠팡윙에서는 입고 송장번호를 입력하라고 해요

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택배 회사와 계약된 업체의 경우에는

반품 신청을 하면 자동으로 반송 운송장이 나오더라구요

그렇지 않다면, 업체에서 반품 확인을 한 후

반송 운송장을 입력해주면 나오구요

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그리고 우리는 반품 처리가 잘 되기를 기다리면 됩니다