[쿠팡윙] 위탁 판매 7일차_반품 넋두리 (현실 후기, 전업주부)

이제야 겨우 상품 올리는 것은 익숙해졌지만

발주 확인은 되었는지

운송장 번호는 나왔는지

교환 처리는 잘 되고 있는지

도매 사이트 어플을 하루에도 수십번 들어가는 것 같아요

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처음 들어왔던 교환 신청은

1+1 상품이었는데

두 상품의 사이즈가 다르게 도착한

판매자 귀책이었어요

​

제대로 도착한 바지를 제외하고

잘못 도착한 바지 사이즈만 교환하면 되는 상황

​

고객님과의 연락 후

바지 사이즈가 다름을 바로 알 수 있는 사진을 보내주셔서

공급사와 연락을 통해 빠르게 진행할 수 있었어요

​

그러고부터 몇일이 지나서

고객님께서 문의글을 남기셨어요

​

[ 교환 신청한 바지는 언제 도착하나요?

너무 오래 걸리면 반품하겠습니다 ]

​

분명히

시도때도 없이 들어가 확인한 도매 사이트에서는

교환 완료가 되어 있었는데

고객님은 못 받으셨다니

순간 또 엄청 당황을 했어요

​

일단 운송장 번호를 조회했더니

집하된 내용이 없더라구요

​

운송장 번호를 확인했어야 했는데

교환 완료 처리만 확인했던 제 불찰도 있었어요

​

일단 공급사에 전화를 먼저 했어요

​

" 교환 신청한 상품이 운송장 번호는 있는데

몇일이 지나도 집하된 내용이 없네요

혹시 어떻게 된 상황일까요?"

​

알고보니

교환하기로 한 사이즈의 상품이 품절된 상황

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아니 그럼....

품절되었다고 미리 안내를 해야하는 거 아닌가요?

정말 이 글을 작성하는 이 순간도 부들부들

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고객이 보낸 상품은 회수가 잘 된 상황에서

우리 물건만 나가지 않은 상태라

무조건 환불을 해줘야 하는 상황이었어요

​

공급사 쪽에서는 부분 환불 처리를 이야기 했고

나름 고객님께는 손해 없는 방향으로 처리해주고자는 마음에

환불 처리 시간이 얼마나 걸릴지 모르니

빠르게 처리해주고 싶어서

제 사비로 먼저 부분 환불 처리를 해주기로 했어요

​

아니

​

그

런

데

​

부분 환불 처리를 해주고 난 뒤

고객님의 답장이

제 뒤통수를 가격했어요

​

원래 제대로 받았던 옷은 제대로 보내주세요

​

아니 이게 또 무슨 소리야

 

부랴부랴 고객님과 통화를 해보니

고객님은 제대로 도착했었던 상품까지 같이 보낸 상황이었고

공급사는 그 마저도 제대로 확인하지 않은채

나한테 부분 환불을 알려준 상황

결국 반품을 해야하는 상황이었던거에요

​

그럼 이게 어떻게 되냐

​

이상태로 반품으로 처리하게 되면

선 지급한 부분 환불 금액 + 쿠팡에서 지급할 전체 반품 금액을

모두 고객이 받게 되고

그럼 나는 선 지급한 부분 환불 금액만큼 손해보는 상황이 되는거죠

​

그래서 진짜 어떻게 해야 하나 수십번 고민 끝에

고객님께 솔직하게 이야기 하기로 했습니다..

저는 비루한 위탁 판매자이기 때문에,..

​

다행히 고객님께서는 선 지급한 환불 금액을 다시 돌려주시면서

사건은 마무리 되었지만

나중에 보니 상품평 별점 한개를 주셨더라구요.,..

​

왜 반품한 사람도 상품평을 쓸 수 있는거냐

쿠팡아

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반품 신청 방법을 설명하려다가

신세 한탄의 길로 빠지게 되었는데

다음 글에 진짜 반품 신청 방법을 적어볼게요

​

쿠팡윙을 하게되면

이러한 일도 있을 수 있습니다 ^ㅠ^